曲阜市民政局負責人與市民交流。本汽車借款報記者 姬生輝 攝本報濟寧11月10日訊(記者 姬生輝 通訊員 梅花) 9日,曲阜市舉行“馬上就辦”面對面暨創衛民生問題現場咨詢會,涉及到曲阜所有政府部門的101個“馬上就辦”辦公室負責人集中與群眾見面,為期半天的活動吸引1000餘名群眾參與。
  9日早上9點,孔子文化會展中心一樓大廳內熱鬧非凡,由曲阜市紀委主辦的“馬上就辦”面對面暨創衛民生問室內設計題現場咨詢會如期舉行。由長條桌組成的兩長排服務台內,涉及到曲阜市委、市政府和各職能部門、鎮街的101個“馬上就辦”辦公室負責人集中與群眾見面。在會場入口填寫一張“馬上就辦”面對面事項辦理單,市民們就可到相關部門的服務台反映問題並尋求幫助。
  魯城街道的居民張樹亮想辦理住房土地證的過戶,因對過戶流程不瞭解,跑了兩趟國土資源局都沒辦結。在咨詢現場,曲阜市國土資源局的負責人聽到他反映的問題後,立即通過街道聯繫到了張樹亮所在的社區居委會,並承諾在兩天的時間內就可完成租辦公室土地證的過戶。
  “面對面與政府部門負責人交流更加直觀和詳實,大大提高了問題的解決效率。”張樹亮說,多個政府部門的“馬上就辦”辦公室集中接聽群眾訴求也便於形成合力,有些問題涉及到幾個部門,這樣一來群眾不需再固態硬碟多跑腿費力了。
  “面對面傾聽群眾呼聲,工作人員馬上表態、當場辦事,是提高政府部門工作汽車貸款效能,轉變機關作風的真實體現。”曲阜市人社局副局長劉成震說,這對政府部門來說一種壓力,更是一種動力。部門主要負責人和接訪工作人員只有提高業務能力,才能提高解決問題的速度和能力。
  曲阜市群眾監督團成員趙成偉告訴記者,市民們向“馬上就辦”辦公室反映問題,多是通過電話和主動登門的方式,由於工作人員需要逐級向領導彙報,可能會耽誤事項的辦結速度。市民可與部門主要負責人當面交流,減少了中間環節,節省了時間。
  曲阜市紀委常委吳海翔說,為吸引更多市民前來反映訴求,早在4天前,曲阜市紀委就通過電視、網絡、短信等多種形式向對咨詢會做宣傳和預告。為期半天的咨詢會共計接待群眾1000餘人,受理群眾咨詢辦理事項527件,現場解決答覆379件,“對群眾反映是事項能辦結的需當場辦結,不能辦結的要限期辦結。”吳海翔說,所有事項相關部門必須要在7天內辦結,曲阜市紀委將對每一件事項進行全程跟蹤督辦。針對超期不辦結和群眾不滿意的情況,紀檢部門將回訪和問責;如出現推諉扯皮的情況,將對相關責任人嚴肅處理。下一步,曲阜市將靈活形式和時間,把面對面咨詢會以劃系統為單位走進基層。
  “神回覆”市民的咨詢 15部門、3街道被通報
  “這位朋友您好,您反映的問題已超出我局職權範圍,請您向有關單位、部門反映。”近日,曲阜一市民就錦繡莊園小區居住環境臟、亂、差的問題在網絡問政平臺上向環保部門討說法,卻被這樣一句簡單的回覆搪塞過去。由於與“馬上就辦”的工作理念相背離,該部門被曲阜市督查辦斥為“神回覆”,併在當地媒體上予以公開通報批評。
  近日,曲阜市對全市15個部門、3個街道辦予以通報批評。同樣是因為在今年7月到9月間,在回答來自網絡問政平臺的群眾質詢、求助時,使用了諸如“超出職責範圍”、“已轉交其他部門”、“請您向有關部門反映”等模棱兩可的回覆。這是曲阜自推行“馬上就辦”以來第一次對“神回覆”行為予以通報。
  曲阜市督考委有關負責人介紹,“馬上就辦”實行首接負責制,即第一個受理群眾訴求的“馬上就辦”辦公室,既是工作的起點,也是工作的終點,對職責內的立即啟動工作流程,職責之外或涉及多部門的複雜問題,應牽頭負責或協調督促其他部門的“馬上就辦”辦公室在最短時間內辦結。
  本報記者 姬生輝 通訊員 梅花
  (原標題:受理咨詢527件,現場答覆379件)
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